Sunteți chiar acum pe pagina potrivită

Betokay Casino: contactul ajunge mereu la un om

Scrieți, sunați sau deschideți chatul: echipa răspunde disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în limba română.

Vorbiți cu suportul Retragere minimă 14 minute

Plătit astăzi

561,966 lei

6,603 Joacă acum

Licență ONJN-2229/2014Reglementată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, audituri eCOGRA și Gaming Laboratories International

13M lei plătiți săptămânalVolum constant de plăți verificat, retragere maximă 24,000 lei, timp mediu de procesare 14 minute

Criptare TLS 256-bitDate bancare protejate prin standard industrial, soluționare dispute prin iTech Labs ADR

Trei canale, un om

Pe unde ajungeți cel mai repede la un om?

Fiecare cale duce la un om real, iar timpii de mai jos sunt cei obișnuiți pentru acest site.

Vorbiți cu un operator

Chatul live din site rămâne cea mai scurtă cale: în circa 4 minute un operator preia conversația, non-stop, pentru întrebări despre cont, bonus sau pariuri în derulare.

Deschideți chatul

Adresa de e-mail

Pentru situații cu acte sau capturi de ecran, [email protected] primește mesajul, iar răspunsul obișnuit vine în circa 2 ore, non-stop, cu tot istoricul păstrat în scris.

Scrieți-ne

Voce în două minute

Telefonul +40 21 413 0578 răspunde cel mai bine la urgențe de plată sau de acces; un operator preia în circa 2 minute, după fusul orar EET, fără pauze.

Sunați acum

Când verificați cine răspunde

Suport românesc, sub licență ONJN

Vă scutește de grija că vorbiți cu cineva anonim, fără licență și fără adresă cunoscută.

Contact local

Telefon+40 21 413 0578

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-2229/2014

Ajutor

Joc problematicRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Pregătiți detaliile înainte de primul mesaj

Chiar acum, strângeți aceste date lângă dumneavoastră înainte de a scrie echipei.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției sau al bonului
Data și ora exactă a problemei
Captură de ecran cu eroarea
Suma în lei, dacă e vorba de bani

Mai puțin timp pierdut

Trimiteți problema direct celui care o rezolvă

La Betokay Casino fiecare adresă are un singur subiect, așa că mesajul ajunge la omul potrivit din prima.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Un pas mai departe

Betokay Casino duce plângerea mai departe

Vine un moment în care răspunsul primit nu ajunge, iar atunci contează traseul scris.

Un dosar cu fapte clare

Trimiteți plângerea la [email protected], cu numărul conversației anterioare și cu faptele așa cum s-au întâmplat, fără interpretări. Înregistrarea intră direct la echipa care analizează cazuri.

Betokay Casino vă dă un număr

În termen scurt primiți un număr de referință; păstrați-l, pentru că orice revenire pe acest subiect se leagă de el. Răspunsul vine pe e-mailul de înregistrare.

Cereți a doua evaluare

Dacă răspunsul nu vă convinge, cereți explicit o a doua evaluare și menționați numărul de referință. Cazul urcă la un nivel superior al echipei de conformitate.

Sesizarea la autoritatea de licențiere

După ce ați parcurs traseul intern, vă puteți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Aveți la îndemână numărul de referință și corespondența purtată.

Așteptați un răspuns

Cât durează până primiți un răspuns?

Aici vedeți negru pe alb cât durează fiecare canal, ca să nu așteptați degeaba.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 din 24

Primul răspuns pe chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail2 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 413 0578

Așteptare la telefon2 minute

Susținere independentă pentru jocul responsabil

În România, jocul problematic are sprijin specializat, iar aceste organizații lucrează separat de orice operator. Vă pot asculta, sfătui și îndruma fără să vă judece.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Oferă înscrierea pe listă pentru cei care vor să fie opriți din a mai juca la orice operator din țară.

Alcoolicii Anonimi România. Susține oamenii care recunosc problema și îi ajută să discute deschis despre consumul de alcool.

Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri. Reunește specialiști în prevenția dependenței de jocuri și oferă consiliere celor afectați.

Detalii complete

La nevoie

Răspunsurile care vă scapă de neliniște

Veți ști exact ce să spuneți și pe cine să întrebați după ce citiți.

trustCât durează până îmi găsiți contul?+

Pentru a vă recunoaște contul, operatorul are nevoie doar de adresa de e-mail folosită la înregistrare. Parola nu vă este niciodată cerută, nici la telefon, nici pe chat.

trustCe se întâmplă dacă îmi închid contul?+

Contul se poate închide la cerere, printr-un mesaj către asistență. După închidere nu mai puteți paria, însă soldul rămas se retrage pe metoda folosită la depunere.

trustUnde găsesc ajutor noaptea târziu?+

Asistența răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Vă puteți adresa la orice oră din noapte sau în weekend, fără să așteptați ziua lucrătoare.

trustCe fac dacă vreau să verific licența?+

Operatorul deține licența ONJN-2229/2014, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Dacă aveți dubii despre legalitate, puteți verifica acest număr la autoritate.

trustUnde mă adresez dacă răspunsul nu mă ajută?+

Dacă răspunsul primit nu vă mulțumește, cereți escaladarea către un supervizor în cadrul aceleiași conversații. Persistând nemulțumirea, puteți depune plângere la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustDe ce primesc răspuns în altă limbă?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană, așa că puteți alege limba în care vă simțiți cel mai bine. Nu trebuie să traduceți singuri problema.

trustDe ce durează atât verificarea documentelor?+

Verificarea identității durează de obicei până la 29 de ore. Trimiteți documentele cerute din timp ca să evitați întârzieri la prima retragere.

Verificați cine vă răspunde

Când vreți să știți cine ne administrează

După ce citiți rândurile de mai jos, știți exact cui aparține casino-ul și cine îl supraveghează.

Firma

Denumire legalăBetokay Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/20205/2014 (România)

AdresăStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-2229/2014

Contact scris

E-mail[email protected]